林肯汽车出现神秘故障, 汽车维?修变碰运气?
设备故障,老张依次检查电路、机械部件后,觉得是齿轮磨损,便直接拆下更换。没想到换完设备竟正常工作了,老张笑称自己是“瞎猫碰上死耗子”。现在刘先生的林肯车,正经历这种“碰运气”式的维修。
2025年3月11日,《车舞飞扬》栏目接到了刘先生的投诉电话。2022年12月,刘先生在青岛星越林肯中心购入一辆林肯冒险家尊雅版。2024年10月,刘先生在等红绿灯时,忽然发现车辆出现异常。当车辆处于静止状态,怠速会在800 - 900转之间上下跳动,最夸张时能在800 - 1500转之间来回波动,同时发动机还伴随着轰鸣声。
发现问题后,刘先生立刻联系了4S店。2025年2月9日,车辆首次进店维修。然而,经过四五次维修,问题始终未得到解决。维修期间,4S店与厂家沟通后,承认车辆存在质量问题,并尝试了多种维修方法,比如清洗节气门、更换油路系统、检测并重新设置电脑、清洗发动机节气门等,但故障依旧存在。如今,4S店提出拆解变速箱进行维修,这让刘先生感到担忧和不满。他觉得,如果4S店不能确定拆解变速箱就能修好车,就不应贸然拆解,毕竟车辆反复维修会受到损伤。
更让刘先生气愤的是,4S店销售曾表示这辆车可能是出厂瑕疵品。按照汽车“三包”政策,同一故障累计维修4次,消费者有权要求退换车,刘先生的车恰好符合这一条件,可4S店却拒绝走三包程序。
刘先生称,虽然4S店表示针对他的车成立了专案组,但多次维修都没有效果,这让他对4S店的维修能力产生了怀疑。此前,刘先生要求4S店给出车辆维修解决方案,4S店却表示这是第一次遇到这种问题,目前没有方案,只是让他继续维修。而且,如今距离买车已超过两年,这使得刘先生的维权之路愈发艰难。
刘先生的遭遇并非个例。在汽车消费市场中,消费者在面对车辆故障和维修问题时,往往处于弱势地位。他们出于对品牌和商家的信赖,才放心掏出积蓄购车,可换来的又是什么呢?
作为知名汽车品牌,林肯旗下 4S 店在承认刘先生的车是瑕疵品的情况下,既不同意按照三包程序处理,也未提供任何安慰或补偿。这不禁让人质疑,这难道就是所谓的“店大欺客”?
(内容来源:红星资本局)
作者: 编辑:周梓涵
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